VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti Panelora s.r.o.

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Panelora s.r.o., se sídlem Na Rybníčku 565/60, Předměstí, 746 01 Opava, identifikační číslo: 23967552, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 101504 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
2. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese eshop.panelora.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
3. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (B2B). Pro tyto vztahy platí ustanovení občanského zákoníku bez spotřebitelských ochran.
4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

II. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

III. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

1. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu.
2. Informační povinnost o slevách: V případě, že prodávající uvádí u zboží slevu z ceny, informuje kupujícího také o nejnižší ceně, za kterou prodávající zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Výpočet slevy se provádí z této nejnižší ceny.
3. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu tiskových chyb a zjevných administrativních nesprávností v cenách (např. chybějící nula). V takovém případě bude kupující neprodleně informován a má právo od smlouvy odstoupit.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží (vloženém do elektronického nákupního košíku), způsobu úhrady kupní ceny a údaje o požadovaném způsobu doručení zboží.
2. Před zasláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko s textem „Objednávka zavazující k platbě“ (případně „Objednat a zaplatit“). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
4. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou.

V. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího;
• bezhotovostně platební kartou online;
• dobírkou v místě určeném kupujícím v objednávce (je-li tato volba v košíku dostupná).
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.
3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4. Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

VI. PŘEPRAVA, DODÁNÍ A KONTROLA ZÁSILKY

1. Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. Vzhledem k charakteru zboží (velkoformátové panely o délce až 2,9 m a ploše >3 m² v balení) se jedná o nadrozměrnou přepravu vyžadující speciální manipulaci.
2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující zboží při dodání, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s marným doručováním a uskladněním.
3. Povinnost prohlídky při převzetí: Kupující bere na vědomí, že prodávané zboží (stavební panely) je náchylné na mechanické poškození (zlomení, naražení hran) a podléhá limitům odpovědnosti dopravce dle Úmluvy CMR. Kupující je proto povinen:
• Zkontrolovat stav zásilky ihned při převzetí od dopravce.
• V případě zjištění poškození obalu (zdeformovaný karton, protržená fólie) nebo zjevného poškození zboží (ohnutí) je kupující povinen sepsat s dopravcem záznam o škodě (škodní protokol) nebo převzetí zásilky odmítnout.
• Podpisem dodacího listu bez výhrad kupující stvrzuje, že zásilka byla dodána v pořádku a nepoškozena. Na pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného přepravou, které nebylo zaznamenáno při převzetí, nemusí být brán zřetel.

VII. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

1. Právo na odstoupení: Kupující má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.
2. Postup při odstoupení: Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím.
3. Náklady na vrácení zboží: V případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou (§ 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku).
• UPOZORNĚNÍ: Vzhledem k rozměrům zboží (délka > 2 m, paletová přeprava) nelze zboží zaslat běžnou balíkovou službou (jako Zásilkovna, Balíkovna). Kupující bere na vědomí, že odhadované náklady na vrácení tohoto nadrozměrného zboží se mohou pohybovat v rozmezí 1 000 Kč až 5 000 Kč v závislosti na vzdálenosti a hmotnosti zásilky. Tyto náklady hradí kupující.
4. Snížení hodnoty zboží: Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Za snížení hodnoty se považuje zejména:
• nařezání panelů na jiné rozměry,
• aplikace lepidla, silikonu nebo pěny na zadní stranu panelu (pokus o montáž),
• nevratné poškození dekorativní vrstvy vzniklé neodbornou manipulací po převzetí. V takovém případě má prodávající právo jednostranně započíst nárok na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
5. Výjimky z práva na odstoupení: Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (např. pokud by byly panely na žádost zákazníka předem formátovány na míru).
6. Vrácení peněz: Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání), které od něho na základě kupní smlouvy přijal. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku).
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
4. Způsob vyřízení reklamace: Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
5. Vyloučení odpovědnosti: Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména:
• neodbornou montáží v rozporu s návodem (např. použití nevhodného lepidla, nedodržení dilatačních spár, neprovedení penetrace podkladu),
• vystavením zboží podmínkám, pro které není určeno (např. přímý oheň, sálavé teplo nad povolený limit v blízkosti kamen/sporáků bez ochranného prvku),
• běžným opotřebením.
6. Reklamaci uplatňuje kupující na adrese elektronické pošty Paneloracz@gmail.com nebo v sídle prodávajícího. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

IX. SPECIFICKÁ USTANOVENÍ PRO STAVEBNÍ VÝROBKY

1. Prodávané zboží (panely z PVC, PU, WPC) jsou stavební výrobky ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 305/2011 (CPR) nebo národních předpisů. K výrobkům je vydáno Prohlášení o shodě nebo Prohlášení o vlastnostech, která jsou k dispozici na webu nebo na vyžádání.
2. Odpovědnost za použití ve stavbě: Kupující bere na vědomí, že je jeho výhradní odpovědností ověřit před instalací, zda je daný materiál vhodný pro zamýšlený účel použití v konkrétní stavbě, a to zejména s ohledem na:
• Požární bezpečnost: Panely mají specifickou třídu reakce na oheň (např. D, E nebo B dle typu). Použití v chráněných únikových cestách nebo v blízkosti otevřeného ohně (krby, plynové sporáky) musí být v souladu s projektovou dokumentací stavby a požárně bezpečnostním řešením (PBŘ).
• Vlhkost: Ačkoliv jsou materiály voděodolné, panely samy o sobě netvoří hydroizolační vrstvu. Při instalaci do sprchových koutů je nezbytné aplikovat pod panely hydroizolační nátěr a spoje důkladně utěsnit silikonem. Průnik vlhkosti do podkladu není vadou panelu.
• Montáž: Pro montáž na stropy nebo v komerčních prostorech může být vyžadováno kromě lepení i mechanické kotvení dle technických listů.

X. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

1. Mimosoudní řešení sporů: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
2. Recenze: Prodávající zajišťuje ověřování recenzí tím, že možnost hodnocení je technicky povolena pouze zákazníkům, kteří provedli objednávku nebo jimž byl zaslán unikátní odkaz po nákupu. Recenze, které nebyly takto ověřeny, nejsou na webu zveřejňovány jako ověřené.
3. Ochrana osobních údajů: Správcem osobních údajů je prodávající. Nakládání s osobními údaji se řídí Nařízením GDPR. Podrobné zásady jsou uvedeny v samostatném dokumentu na webové stránce.

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 2. 2026.